تاثیر هوش مصنوعی بر کارکردهای روابط عمومی

به گزارش بهار بیمه، مهدی قمصریان مدیرعامل صندوق تامین خسارت‌های بدنی در یادداشتی نوشت: هوش مصنوعی به عنوان یکی از ابزارهای الگوبرداری شده از ذهن انسان با ورود به عرصه های مختلف، باعث ایجاد تحولی عظیم در حوزه‌های متفاوت از جمله روابط عمومی و شیوه‌های ارتباطی سازمان‌ها شده است؛ در حقیقت با پیشرفت فناوری‌های نوین به‌ ویژه هوش مصنوعی، چشم‌اندازها و تقسیم‌بندی های جدیدی پیش روی متخصصان روابط عمومی گشوده شده است.

تحلیل داده یکی از کاربرد های مهم این سیستم است و از طریق تحلیل دقیق رفتار مخاطبان توسط مدل‌های هوش مصنوعی، امکان ارائه خدمات شخصی‌سازی شده برای سازمان‌ها فراهم شده است؛ در نتیجه از طریق ابزارهای تحلیل داده، شناخت عمیقی از نیازهای مخاطبان، مشکلات و نقاط ضعف و قوت سازمان و حتی برنامه ریزی‌های تدوین شده، ارائه می‌شود.

با وجود اینکه همه کشورها به یک اندازه از هوش مصنوعی بهره‌مند نمی‌شوند، باید توجه داشت که پیشرفت تکنولوژی هوش مصنوعی همواره چالش های جدیدی را نیز به همراه دارد که از جمله آن می‌توان به حفظ حریم خصوصی، امنیت داده‌ها، ضرورت برقراری تعادل بین اتوماسیون و ارتباطات انسانی، نیاز به تخصص و هزینه مالی بالا اشاره کرد.

به طورکلی هوش مصنوعی هرچند که ابزاری قدرتمند برای انسان است و قابلیت تغییر و تحول در بسیاری از ابعاد حرفه ای روابط عمومی و ارتباطات سازمان هارا دارد، اما صرفا یک مدل شبیه سازی شده به ذهن آدمی است و فاقد عواطف انسانی از جمله حس همدلی یا حس خلاقیت است که این موضوع در ارتباطات مؤثر و روابط عمومی نقش کلیدی ایفا می کند.

بنظر می‌رسد به دلیل چالش‌های این فناوری، مانند تمامی عرصه های حضور هوش مصنوعی، آینده موفق روابط عمومی نیز در گرو ترکیب هوشمندانه فناوری‌های دیجیتال با ارزش‌های انسانی است. سازمان‌هایی که بتوانند این تعادل را برقرار کنند و از هوش مصنوعی صرفا به عنوان ابزاری در کنار تجربه، مهارت و آگاهی انسان استفاده کنند، آینده این حوزه را همراه و همگام با پیشرفت علم شکل خواهند داد؛ آینده‌ای که در آن فناوری در خدمت انسان است، نه جایگزین آن.